一、用心聆听，学会停顿

聆听，不是保持沉默，而是用心仔细听对方说了什么，没说什么，以及真正的涵义。正确的方法是找个相对隐蔽放松的空间，准备一些缓解压力的饮料，有些动人但安静的音乐很不错。你们坐得很舒服，开始谈话的氛围是轻松的，私密的。在对话时，有时说，有时听，当听到自己内心响起“我不懂……”时，就是应该停顿下来问对方：我是否错过什么细节了？这个问题是不是这样子？

二、是，不是救世主

帮别人度过难关，不等于将他们从痛苦处境中“拯救”出来。我们接受他们的痛苦，让他们去感觉痛苦，并且不试着快速驱散痛苦。当别人身陷苦痛时，支援他们最基本的法则是：允许对方哭泣。哭泣是人体尝试将情绪毒素排出体外的一种方式，而哭泣是疗伤的过程。所以，别急着拿面纸给对方，只要让他知道你支持他的心意就好。

三、给予安慰，提供实际帮助

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