摘要：优秀电子商务大学生实习报告 第1篇 B2C业务实习、B2B业务实习 中国B2C电子商务主要企业以京东商城为例。 1、介绍 自初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续七,优秀电子商务大学生实习报告 电子商务最牛学校

优秀电子商务大学生实习报告 第1篇

　　B2C业务实习、B2B业务实习

　　中国B2C电子商务主要公司以京东商城为例。

　　1、说明

　　自初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务玩法运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。

　　京东商城拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、PC、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，日均PV超过1亿。x年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售公司。

　　截至x年12月底，中国网络零售市场交易规模达xx205亿元，同比增长64.7%。国产的两家电商企业，阿里巴巴与京东商城，阿里巴巴x年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。

　　2、的主要栏目导航图

　　3、注册用户与非注册用户的不同差异：

　　注册用户不但可以浏览搜索商品，还可以完成购买商品。但是，非注册用户只可以浏览商品，不可以购买商品。

　　此外，京东商城VIP级别共分十级，具体为：注册VIP、铁牌VIP、铜牌VIP、银牌VIP、金牌VIP、一钻VIP、双钻VIP、三钻VIP、四钻VIP、五钻VIP，级别升降均由系统自动实现，无需申请。注册VIP待遇：

　　A.可以享受注册VIP所能购买的产品及服务;

　　B.享受全场满39元免运费服务;

　　C.可享受售后服务取件运费优惠

　　4、消费者购物的操作步骤：

　　注册-》查找商品-》放入购物车-》提交订单-》查看订单状态-》收货后评测

　　5、该的退换货政策中，是否体现了B2C特征：

　　B2C存在以下的特征：生活化。B2C电子商务是人类传统购物的网络实现，随着互联网技术的普及，B2C势必会深入人类的生活，成为人类购物的习惯形式，或许在未来只会存在网络购物，购物是城市化生活中必不可少的一部分，所以说B2C是网络化的生活。透明化。由于传统购物信息的不畅，大家很难了解其他商店的商品状况与价格。而大家通过网络，可以在网上容易查询到许多店的商品的状况与价格，如此一来，消费者就拥有了充分的信息对称性。能够货比三家，买到性价相对高的东西。个性化趋势与统一化趋势并存，因为络环境信息的无限透明性，为了更好地发展与得到消费者的认可，厂家会不惜花费精力与心思尽也许的为消费者提供有特色的、个性化的服务，以便使消费者满意，成为忠实客户。京东商城的退货政策，售后上门：客户购买商品15日内(含15日)自客户收到商品之日起计算，因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供不收费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

　　售后100分：客户购买商品15日内，自客户收到商品之日起计算，如出现故障，京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障，以国家三包法等有关法律、法规为准，最初计时。在100分钟内，工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午:00至18:00，(法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请，通过邮政等退款要依赖于第三方服务速度。如果客户不同意以上化解方案，协商时间另计。如以上承诺京东未做到，除故障商品全额退款外再向予客户京东账户：个积分作为补偿。

　　售后到家：仅针对京东指定商品，自商品售出一年内，如出现质量问题，京东将提供不收费上门取送及原厂授权维修服务。

　　温馨提示：A.售后到家服务仅针对部分指定商品具体以您下单时订单详情为准B.此服务仅限京东自营服务范围查看C.法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外

　　京东承诺符合以下情况：由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户单人原因，客户可在线提交返修申请或者和京东商城的客服中心联系办理退换货事宜。

　　6、对上述各部分提出自己的看法与改进意见，评测服务质量与水平。此大体上都很好，只是个别地方有不足之处，比如首页导航相对复杂，如果能够再清楚一些就更好。此外还有一些其他问题：

　　a、没有即时的聊天工具，客户不能及时与客服探讨，顾客只能通过留言来给京东反映自己的需求，但是留言的方法存在壹个时间差，不利于有效的沟通。

　　b、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。

　　c.顾客需要与销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。

　　d.京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映与化解。

　　e.很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得差点满意的效果等。前者是京东商城与厂商的沟通与相关协议问题，京东应与厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。

　　7、B2B商品发布标准

　　a.注意发布或者是升级信息的时间

　　b.信息的标题：针对你要发布要介绍的产品只需要用壹个通用的决定因素词(如果是供应信息的话就是Sell或者是Supply)。

　　c.产品特征、参数已经拥有的功能尽量详细并有条理地描述清楚。

　　d.产品图片尽量清晰，能处理得相对顺眼，顺眼的东西我们都喜爱。

　　e.决定因素词配置：一般B2B在你发布信息的.时候都标准填写主要产品(MainProduct或者Keyword),这实际就是要你填写被搜索的决定因素词

　　8、目前网上购物的优势与存在的问题。

　　优势：第一，购物成本低。第二，网络购物没有任何时间限制。第三，网络商店中的上品种类多。第四，网上商品价格比较较低。

　　存在的问题：第一，诚信问题。如虚假信息、商品质量难以保证、交货延迟、商家不兑现自己承诺过的商品售后服务、发票上乱做等。

　　第二，网络安全问题。如用户的单人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。

　　实习(二) 网上订房、订票

　　1、网上订房、订票所包含的信息流、资金流的步骤：

　　第一步.填写酒店查询条件

　　1、填写入住与离店日期(必填)

　　2、挑选城市(必填)

　　3、挑选酒店(如果您有指定的酒店则可在指定宾馆处输入和宾馆名相关的字词。)

　　4、挑选

　　5、价格范围

　　6、填写完毕后，按搜索进入酒店查询结果界面

　　第二步.挑选宾馆

　　1、点击宾馆名，会显示此家宾馆的酒店说明、地址、电话、价格等详细信息，但是此页面的价格一般显示的是今天前台现付价(VIP价)。

　　2、酒店查询结果显示的酒店列表，如要知道酒店详细情况，点击酒店名称进行查询。

　　3、挑选您需要的宾馆及房型，点击预订就可直接进入预订界面。

　　第三步.填写宾馆预订单

　　1、酒店非常提示是需要提醒您注意的非常内容，请务必注意知道。

　　2、房间数量挑选您可挑选所需房间的数量，网上预订，1张订单最多可订8间房，如需更多预订，请另外提交订单。

　　3、房价信息在房价信息栏上会有您预订时间段每日的房价及是否含早餐。

　　4、入住人数及姓名

　　正确填写入住人数，方便酒店安排客房，并挑选入住人所持的证件类型。

　　证件栏选项框中所列的表示该酒店只接受持相关证件类型的客人。

　　第四步.确认预订在完成订单后，必须挑选提交订单按钮，订单才正式传送至同行天地，但这并不意味着您的订房已获确认，只有当按您所挑选的确认方法确认您预订成功，您的订房才算得到最终的确认。如果您挑选的确认方法为不用确认，在酒店无房或其他特殊情况下，酒店仍将至电或短消息通知您，如无任何确认，即默认预订成功。

　　2、火车票网上订票步骤

　　1、车票查询后，在火车票代购框里输入起航站和目的站，点击立即查询按钮。

　　2、用户下单用户可以提前30天提交订单。挑选出行日期查询后，点击要代购车次的订购，VIP登录或注册后，确认要代购车票信息、挑选或输入物流配送收票地址及联系方法等，网上付款(运用付款宝、网银等;全部步骤需用户网上操作并下单，不接受电话下单)。

　　3、确认有没有票大家在火车票预售期最初第一天确认有无票，确认有无票后短信通知您。有票，大家及时代购;无票，大家是原渠道全额退款(退到您当时付款的账户)。如：x年-12-05成功付款订单，车票信息为x年-12-30T104上海-北京硬卧下1张，火车票预售期为含当天11天，那么大家将在x年-12-20短信通知您有无票。

　　4、车票代购依据用户订单标准配票及信息反馈，用户也可以在自己的用户管理中心里查看订单状态及进行订单跟踪。

　　3、我的实习操作过程与体会：

　　进入车票查询后，我输入起航站为郑州，目的站为深圳，点击查询按钮，挑选了出行日期查询，注册与登陆后，确认了车票信息，输入了售票地址与联系方法，进行了网上付款。这种购票方法感觉方便快捷，可以提前订购到有座位的票。

　　4、旅游电子商务的盈利玩法以及优势与存在的问题。

　　优势：(1)盈利过程是在网络上实现，盈利玩法可以构成壹个完整的封闭路线，顾客的消费可以相对完整地转化为公司的营业收入。(2)由于沟通速度提高了，公司本身并不具有产品资源，所以经营中固定成本比较较小，公司运行风险较小。

　　存在以下问题：

　　(1)付款瓶颈

　　我国旅游电子商务必须打破传统电子商务固化玩法，以前可能大家订房采用到达目的地后付款，大家订票也是上门送票，上门收费。但是这有很大的局限性，现阶段大家通过增强电子商务的营销能力，实今年线付款，在线预订。极大地节约了交易空间与交易时间。

　　(2)网络信息沟通的实时响应能力较差

　　专业性全面旅游电子商务网的顾客都是通过互联网登录旅游，查找旅游信息、订购旅游产品，实现单人信息的管理，但是，互联网并没有普及到在任何时候任何地点，故顾客不能随时随地登陆，知道机票与酒店的各种信息，进行机票与酒店的预订，预订信息的更改也不能及时反馈向顾客。

　　(3)个性化服务不突出

　　专业性全面旅游电子商务网作为旅游电子商务的中介，其主要功能包括两个：信息资源的提供与预订服务。但这类在主推行程服务上稍有欠缺，提供的信息也不完整;在预定服务功能上，品种较少，提供的人性化服务与优惠活动主题较少。

　　(4)品牌支撑上存在劣势

　　专业性全面旅游电子商务，由于自身既没有传统旅游资源产品，又没有强大的旅行社资源作为品牌支撑，而是通过和传统旅游资源购并后融合，故品牌支撑上存在劣势。

优秀电子商务大学生实习报告 第2篇

　　前言

　　x月，这个看似春意盎然的月份，却显得那么地喜怒无常；x月，这个让大家充满希望的月份，恰是大家为自己梦想奔波的月份；x月，这个让大家离开学校踏足社会的月份，承载着大家太多的酸甜苦辣。xx企业，这个让我实习的地方，同时也承载着我的梦想。

　　服装设计有限企业，是一家专注于网与其他平台的服装网络销售企业。主要专注于商城与网店的经营，是壹个拥有自己独立设计生产销售一条龙服务的企业。其服装特征主要是偏给于文艺，清新、宽松，休闲型。在这电子商务风靡的时代，xx企业，从短短几个月的时间由十几单人发展成今年九十多单人，也由刚最初的壹个部门发展成x个部门。

　　一、实习目的

　　顶岗实习，其总的目的是为大家大学生提供壹个让自己理论联系实践的舞台，而大家大学生今年需要做的是，怎么利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真实做到学有所用，用有所成。所以总结这次实习目的有以下几点：

　　第一点：学习和实践，顶岗实习为大家大学生提供了壹个深入学以致用的舞台，让大家更加贴近社会，知道社会。在实践中学习，在学习中使用，在使用中总结。

　　第二点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让大家从壹个大学生的身份转变为职场员工。大家不在乎自己今年能赚多少钱，实习同时也让大家扩宽自己的视野，增长见识。只有故事过了，大家才了解自己的优缺点，才能更好地找到自己的方给。

　　第三：调整心态，大家大学生大部分都在认为，大家大学生实习根本就是在为企业公司＂提供廉价劳工＂。其实大家完全可以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的方法。其企业公司为大家大学生提供实习的机会，大家为企业公司提供廉价，大家并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让大家明白了任何事情都要以平常心去对待。

　　第四：增强社会经验，建立属于自己的人际关系。大家大学生缺乏最多的就是社会经验与社会人际关系。大家不仅可以通过这次实习机会积累更多工作经验与社会人脉，而且能让大家学到更多为人处事的方面诀窍，让大家懂得如何在职场上生活存活下去。总的来说，正视社会与正视自己，走出自我，真实融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真实找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。

　　二、实习时间

　　20xx年x月xx日到现在

　　三、实习地点

　　xx市xx区路x号

　　服装设计有限企业，售前客服

　　四、实习总结

　　x月，我独自一人背上自己的行李，踏上寻工作的路程，加入了求职人群。我挑选了这个喧嚣繁华的大城市。这个承载着千千万万年轻人梦想的地方，充满机会，同时也充满挑战。每日看着忙忙碌碌的寻梦者，他们脸上注满疲惫但他们依然坚持。而我也在这个陌生的城市里最初了我的寻梦之旅顶岗实习。顶岗实习跟人生一样，充满了五味杂全，酸甜苦辣，不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩，让我的实习生涯充满了希望。

　　壹个月的实习，让我对售前客服有了新的见解。壹个貌似简单的客服，要想做好它也是需要大家话时间去总结，去学习。以下是我总结出的一些客服诀窍：希望以后想试试客服工作的师弟师妹能有所帮助。

　　第一、打字速度要快，尽快在更快的时间内向客户回复，这里面是有一些诀窍的呢，比如大家可以在搜狐输入法里面配置一些相对常用的快捷回复话术。这样可以大大提升回复相应时间。

　　第二、要细心与耐心，细心地解读客户的需求，耐心回复客户的疑虑

　　第三、在跟客户聊天的时候，切记避免＂一字经＂，不容让＂哦、嗯、啊＂单字出今年和客户聊天的内容当中。在聊天过程中，如果需要打很长的语句，可以，一句分成2-3句，发向客户，这样就有种，与客户的互动的感觉，或者在这之前，向客户发壹个表情。

　　第四、巧用表情回复问题，有的问题，打字太慢，也无法化解问题，可以试试用各种不同的表情来回答，有的时候这个会收到很多意想差点的结果。

　　第五、对于议价的客户，大家要坚持自己的立场，不能轻易动摇

　　第六、用好心情来面对客户，客户也是人，不喜爱冷冰冰的机器，如果客服回答的都是机械的设好的快捷回复，没有感情的。大家往往会失去这个客户。所以，大家在聊天的时候需要把自己的情感加进去，非常是快乐、好心情。

　　第七、主动询问客户需求，有些客户点击旺旺的时候，还不是很清楚自己要啥子东西的，这样就需要大家客服多问。多问客户和产有些客户进来品有关的问题，或者客户感兴趣的问题。这样加强和客户的互动，增加客户对你的信任。

　　第八点，也是最后一点，就是大家一定要摆正心态，以一种平常的心态去对待一些刁难的客户。

　　五、总体的感悟

　　壹个多月的实习，让我读懂的了生活中很多道理。

　　第一、做人要实事求是，切忌夸张

　　无论是在虚幻的网购当中，还是在大家真真正实的世界中。大家都是要实事求是，切忌隐瞒自己的不足。网购和实体不一样，大家呈现向客人的仅仅是产品的图片、宝贝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然也许无法更进一步获取更为综合的信息量与感观上的＂认知＂，大家要做就是，让客户相信大家，而让客户相信大家的最基本的就是，大家自己要实事求是，切忌夸张。生活也是一样，记下，大家要做真正的自己。

　　第二、永远保持着一颗热情的心与积极乐观给上的心态

　　无论自己做的是淘宝客服还是其他工作，保持热情，积极乐观的心态，是最重要的。生活中总有不愉快的事情，大家要学会笑一笑，就让它过去。

　　第三、大家要时刻注意大家细节，细节决定成败，这一点讲得一点都不假

　　大家应该要有意识的培养有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的＂细心＂！关注细节、看重细节，壹个优秀的网店客服应该具备以下四点＂软件＂方面的素质：驾驭语言的能力、敏锐的目光、洞察的能力以及细腻的心理。这也是大家生活中所必须的素质。

　　第四、大家要学会忍耐与总结

　　冷静、忍耐、平与的心态，卖力把＂大事化小、小事化了＂，有促与谐的＂耐心＂！作为客服，大家面对的是全国各个不同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍耐、平与的心态就显的尤为重要。大家要学会总结，总结遇到的问题，总结经验、总结诀窍。因为只有总结，大家才会有进步。第五、学会自我管理，量化自己的目标。

　　在外工作的大家更多需要的是自我管理，管理自己的时间，管理自己目标，让自己能再自己控制的范围内活动主题，一步一步朝着自己的目标前进。

优秀电子商务大学生实习报告 第3篇

　　今日的天气特别不错，秋高气爽。刚走出学校，踏上了工作岗位，一切都是那么的新鲜，然而新鲜过后却感到压力很大——走出校园需要和人探讨和沟通，企业里要学的东西学校里都没有学过。发现有很多东西自己都不会，甚至都没有接触过。面对太多的疑问自己的内心产生了很大的压力。内心充满了矛盾，然而事实证明我多虑了，这里有与蔼的领导与友好的同事，他们向了我极大的帮助与鼓励，在第二天上班通过与同事们的探讨我获取最多的是鼓励与信任，使自己逐渐有了信心与勇气，能够勇敢的去面对任何挑战。铁别感谢主管李哥的鼓励和支持!相信自己，我能行的!

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