在华盛顿的威斯康星大街上，新开了一家营业所，负责人诺基是金融专业的毕业生。
　　开张后，诺基从规范业务操作开始，严抓强管，然后又购置了一套新的椅子，放在窗口外的大厅里，顾客可坐等业务办理。
　　谁知，投入很多效果却不大，一晃三个月过去了，营业所的业务一般，诺基很纳闷，他找不到自己的不足在哪里。
　　一天，诺基拦住一位刚办理完业务的老者，客气地请教：老人家，能否借一步说话？
　　老者说：有什么事你就说吧。
　　诺基将自己的管理说了一遍，问老者哪里有什么不妥的地方。
　　老者在大厅里转了一圈，指着窗口下的椅子说：把它们放低三十公分吧。
　　诺基听从了老者的建议，将外面的椅子都放低了三十公分。
　　果然，之后营业所的业务越来越多，到了年底，诺基被评为十佳金融管理人。
　　有一天，诺基见到了那个老者，询问其中的奥妙。
　　老者指着那些椅子说：原来，营业人员和窗外的顾客对话时，往往要抬着眼皮，给人一种翻白眼的错觉，影响了服务态度，放低了外面的椅子，从内向外就基本达到了平视，这样，顾客会感到很亲切，不要小看这三十公分的高度，里面也有大学问呢。

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