摘要：物业公司的实习报告集锦 第1篇 当我第一次踏进南山物业行政办公室时，根本没有想到，在之后的两个月，我会在这里收获一段快乐而难忘的时光。我不仅从同事们身上学到很多东西，,物业企业的实习报告集锦

物业企业的实习报告集锦 第1篇

　　当我首次踏进南山物业行政办公室时，根本没有想到，在之后的两个月，我会在这里收获一段快乐而难忘的时光。我不仅从同事们身上学到很多东西，与他们成为兄弟，更重要的是，我在实习过程中拿到了开启通往社会之路大门的六把钥匙。

　　第一把钥匙：真诚

　　你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去物业实习，我怀着惴惴不安的心情，之前听过很多实习生的听说，说他们在单位要么被当成透明人，要么就干些杂活，于是有点担心会与他们一样。踏进办公室，只见几个陌生面孔。我微笑着与他们打招呼。从那天起，我养成了壹个习惯，每日早上见到他们都要微笑的说声“早安”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对兄弟的关怀，也让他人感觉到被重视和被关心。仅仅几天的时间，我就与同事们打成一片，我担心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当兄弟，也愿意把工作分配向我。

　　其实，不仅待人要“真诚”，对事也要“真诚”。

　　在一次大合唱活动主题中，由于老年人上了年纪，眼睛有点花，字小的看的不是很清楚，《众人划桨开大船》的词和普，写了又写，改了又改，但又想不出好的修改方式。我于是把自己的意见诚心诚意的提出来。没想到，他竟然接受了。在他面前，我只是壹个毫无经验的小字辈，但我觉得对待工作大家不应该论资谈辈，有意见或提议，只要对工作有利，都应该诚恳的说出来，我们一起交流。其实，只要你是真诚的，谁会在乎你资历小，又有谁会小看你呢?从那以后，每次预备前期活动主题，他都找我去看前期预备内容提意见，他告知我，我提的意见与提议很中肯，特别有用，把我心里美的啊，因为我看到了自己的价值。真诚，让我走出了显示自身价值的第一步。

　　第二把钥匙：沟通

　　你了解他，但你记下他的名字吗?你认识他，但你知道他吗?你能将人与名字对上号吗了?领导从我手中接过业主表演人员名单，劈头一问。我被问了个哑口无言。天啊，30多名来表演节目的人员，如何也许一一记下他们的名字?而且领导让我负责的是演员的签到，又没我熟悉人员，我心里嘟哝着。

　　领导再没说啥子，只见他把名单与演员熟练的对上号，还与他们天南地北的侃，后来我知道到，其实领导与各位演员之前也见过一次面而已。之后，我跟演员们培训，每月末大家都要开个工作会议，对各个辅导项目及单人进行评测，讨论节目的编排，有时，对某单人员的看法，我与领导会有很大不同，但我总坚持自己是对的。回企业后，领导写了一份对演出人员的性格囊括与总体评测，我总觉得其中一两人的性格并非他们说的那样。

　　再后来，我企业配合房地产搞促销活动主题，在演出中，各人真面显露，我这才发现，领导看人真是看准了，每单人的表现正如他评测中所说的那样。我不得不佩服他。我与他和演员接触的时间是一样多，为啥子他比我更知道演员呢?答案很简单，他对选手进行了大量的采访，平常一有机会就和演员聊天。我终于明白了：沟通是一种很重要的诀窍与能力，时时都要巧妙使用。认识壹个人，首先要记下对方的名字。知道壹个人，则需要深入的探讨。而这些，都要自己主动去做。

　　第三把钥匙：激情和耐心

　　激情和耐心，就像火和冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出唯美丽的火花。

　　业主中一位读新闻出身的记者说，假设你从事业投入的是100%的精力，那么，若你从事社区文化管理业，就必须投入150%的精力。

　　我见证了这种150%的精力的投入。

　　社区文化活动主题不是一件轻松地工作。就拿一次晚会为例，首先要写个策划书，然后再对节目进行编创及彩排，再对节目配合演员刻录光盘及演员服装，后写前期预备，这是创意的活，费脑力，预备需不断的修改，继而要编辑音乐，配音、上字幕，做完策划及预备需要壹个多月，为了完成进度，大家的业主们都按点来排练节目，我有时晚上加班赶计划，工作过起来不知外面是白天还是黑夜，也忘了究竟是星期几。

　　第四把钥匙：idea

　　技术我们都可以学会，但idea却只属于你。

　　广告界有这么一种说法：“只怕你想差点，不怕你做差点。”一语道出了创意的重要性。其实，创意在哪里里都是：“千金难买”，因为，它只属于你。

　　在《社区文化管理》中干的出色的都不是科班出身，以前没学过策划，也不懂得编创，他们能在短短时间走至今的地位，不是因为学会了策划与编创技术，而是他们有自己独特的思想与创意，他们懂得策划节目，了解怎样选择节目，了解如何把关盘刻的更精彩……其实，社区文化管理中的每单人都掌握了策划技术，但有的人面对那一大堆素材就是不知所措，说白了，就是没有自己的idea。

　　当你只有技术没有idea时，只能被派去做一些杂活，而当你有自己的idea能独当一面时，就会被委以挑战性的重任。我想：不只是物业管理工作这样，其它的行业也应该是这样。因为，技术人人都可以学，而对于自己的idea你则拥有“专利权”因此，不容害怕将来从事的工作需要掌握新的技术，其实，技术不难学到手，难的是在工作中时时让自己的脑袋运转，激荡自己的独特的思想与想法。只有这样，你才能在工作中突出自己，显示自己的价值。

　　第五把钥匙：“主动出击”

　　当你可以挑选的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人与我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。

　　或许同事们认为你是小字辈，要小事做起，但有时候，是因为他们心中没底，不了解你能做啥子。

　　做“杂活”是工作的必需，却无法让我学到啥子。我决定改变自己的命运。有些东西不能挑选，有些东西却可以挑选。份内的工作当然要认真的完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想差点的收获。晚会的前的策划书。我对此很感兴趣，于是整天“缠”着他教我。7月11有个物业专场，我了解后立即恳求领导让我尝试，虽然最终的策划书只采用了我写的少量语句，但这个过程向了我锻炼的机会。

　　后来，到了后期制作，演员们想找人帮他的歌刻碟，问谁有时间。当时我们很忙，都不做声，而我立刻就答应了他，虽然当时我自己的工作已经很多，但我觉得策划与编创一起能学到更多的东西，是个不可有失的机会。

　　第六把钥匙：讲究条理

　　如果你不想让自己在紧急的情况下手忙脚乱，就要养成讲究条理智的好习惯。“做啥子事情都要有条理，”这是编辑向我的忠告。

　　这绝不是一句空话。

　　做《社区文化活动主题》的宣传工作时，如果不讲究条理，一定会让你手忙脚乱效率低下。领导来了，就要为其预备资料，有时他们会再要多一些资料，就要着手再预备，播放宣传单与节目单就要与其他部门协调，还要把节目单打出来向他们看，有时还有添加的现场活动主题游戏，每月还要选择精彩的照片已做宣传用，还要写上文字资料，宣传组还要进行对外宣传，大家又不得不预备必备的资料做备用，做节目的宣传画，又少不了一阵的忙乎的了……文稿、图片、照片、宣传册、光盘……一大堆资料，试想一下，如果把它们随便往柜子里一放，若急着找某个具体时间的节目单，某个光盘，或者某个演员的照片，你会如何办?也许只是翻箱倒柜地乱找一通吧。但如果之前就按照一定的顺序一定的条理把各种资料整理好，一切就容易多了。

　　其实，其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就的人讲过这么壹个经历：他当部门经理时，总裁惊讶于它每日都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说：“虽然每日信件很多，但我都按紧急性与重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法堆广到全企业，整个企业的运作变得有序，效率也提升了。

　　养成讲究条理的好习惯，能让大家在工作中受益匪浅。

物业企业的实习报告集锦 第2篇

　　一.林海物业规范管理，精益求精

　　林海小区，属我企业开发较早的物业小区，管理面积较大，居住人群复杂，管理难度较大。但比较其他几处小区，林海的物业管理起步较早，比较成熟，并且已经取得了等于的成绩。林海的物业管理相对成型，各部门的配置、岗位的设置比较合理。在日照也称的上物业管理的经典。但和其他的优秀的物业管理相比不足也是特别明显的。仍有许多不足之处需要改进。针对林海小区物业管理的实际可以采取进一步规范管理，精益求精的攻略。具体的说就是，一方面公司内部进一步完善各项规章制度，并加强落实，理顺工作步骤，使其管理步骤更加顺畅；给更优秀的同行公司学习，规范服务行为，给更高水平的物业管理公司看齐，争取在当前能独立正常运行的情况下，进一步提升赢利水平。另一方面，在细节上下功夫，提升服务质量，例如，员工服务意识、服务态度等方面。只有这样，服务质量才能提升，公司才能进步。

　　二.山海天物业理顺思路，创新管理

　　山海天物业，在各处之中，是较为特殊的一处。作为别墅区的山海天，设备、设施配套齐全，各项智能化设备管理超前。尽管该处服务管理质量标准更高，但由于其入住率较低，使得管理比较轻松。这一特殊性，就标准山海天的物业管理，当前来说不能采取象其他物业企业的正常的管理玩法，因为该处的物业管理主要是对物业的管理，包括房屋维修、绿化管理、清洁卫生、保安等的管理，很少有直接针对业主的服务。这种情况下的物业管理，就应该从头理顺思路，根据本身的实际情况进行创新管理，比如说，在一些企业配置的部门、岗位，在这里可以不配置或者尽也许少的安排人员，也可以将一些岗位合并，以减少开支，当然这必须是在不影响正常服务质量 的情况下。所以，山海天别墅的物业管理，可以采取适合其特殊性的管理玩法，开展创新管理。

　　三.城市花园高起点，严标准，创品牌

　　比较其他几处的物业，城市花园从硬件、配套设备设施上都是等于优越的。不仅绿化到位，各种智能化系统，如防盗报警系统、可视电子对讲系统等配套齐全。另外，该处的定位较高，物业接手较早，能够及早发现存在的问题，而且，管理人员服务意识较强。这些为城市花园物业管理的发展奠定了坚实的基础。这就标准此处的物业管理必须高起点，严标准，创海纳品牌的经典。可以大胆的引进外地优秀物业管理正规科学管理玩法，定位要高，从成立之初，便以做优秀物业管理公司标准自己，从管理制度、管理玩法、人员标准、岗位配备都给最优秀的物业管理公司看齐，极力将城市花园做成海纳物业的精品。城市花园将是海纳物业最具潜力的一处，是海纳物业创品牌的决定因素。不免从以下几方面入手。第一、重视对内管理。良好的内部管理，是公司生存的保障。加强公司内部管理制定规范的管理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的管理人才。打造壹个优秀的团队，这一点对对于正在 形成中的城市花园物业管理是极为决定因素的。第二、强化对外服务。进一步提升员工的服务意识，为业主提供全方位立体式人性化服务，为业主创造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只有这样才能树立起公司的良好形象，打造海纳物业的典范品牌。

　　四、同发物业求生存，促发展

　　同发物业由于开发较早，管理几次变更，历史遗留问题严重，使其生存处在举步维艰的地步。首先，物业陈旧，房屋、设备维修压力大，许多和业主的矛盾，物业是没有能力化解的，这就更加加剧了物业和业主的矛盾。其次，同发物业和企业关系错综，使得其在业主和企业之间艰难的生存。对于同发物业独立生存将是其面临的重点问题。因此，必须在尽量压缩成本的前提下，最大限度的为业主服务，并且协调好各方面的关系，以求的生存促使公司正常运行。

　　总之，海纳物业的品牌之路，尽管面临一系列的问题，但这必将是一条康庄大道，也是生存与发展的必然标准，相信通过全体海纳人的卖力，必将取得成功！

物业企业的实习报告集锦 第3篇

　　在学院领导极其恩施富源物业管理企业的协助下大家期待以久的实训如期进行，物业企业的实习报告。上午在富源物业三楼会议室举行欢迎仪式，那一刻从大家的脸上看出，富源物业是同学们实习的完美场地。他们企业跟大家一样都是经过周密的安排与高度重视，做的是那样的让人满意无缺。贵企业经济学教授袁玉鸣说：恩施富源物业管理有限责任企业于xx年3月正式登记注册成立,注册资本金100万元，物业管理公司资质等级三级。企业下设经理室、办公室、财务室、工程部、环境部、保安部。现有员工120人，其中：管理人员22人，专业技术人员26人。管理物业面积43万平方米，房屋33栋，住户700户，行政办公楼宇4栋，星级宾馆1座，水泵房4座、锅炉房6座，总建筑面积16万平方米，绿化面积26万平方米。

　　企业在恩施州(市)房产局的指南下,在州电力总企业及其直属单位的高度重视与大力支持下，经过不断的寻觅与总结，积累了丰富的物业管理服务经验,培养与锻炼了一大批物业管理专业人才，物业管理服务工作取得了可喜的成绩,得到了州电力总企业及其各直属单位与州(市)房产管理主管部门的充分肯定，赢得了社会各界的高度评测，实习报告《物业企业的实习报告》。所管理的物业小区在xx年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”,xx年被州人民政府评为州级绿化模范单位;20__年被湖北省电力企业评为xx年年度保卫工作先进集体;在20__年11月参与全国行政企事业单位后勤管理研讨会，我企业物业管理玩法及经验做了典型探讨，受到了和会专家与学者的充分肯定;20__年被湖北省消费者委员会评为20__年度“3.15诚信维权单位”。

　　企业目前的经营范围有：物业管理(持证经营)、园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。

　　恩施富源物业管理有限责任企业是目前恩施州物业管理公司中，物业管理范围最宽，面积最大，基础最好，起点顶尖、全面实力绝顶物业管理公司。

　　恩施富源物业企业的服务要严格按照以人为本是大家服务的核心，与谐发展以心换心是大家一贯的宗旨，求真务实﹑精益求精是大家永远的追求，诚信服务是富源物业走给社会化、专业化与经营化必要的行业素质。上午这一课主要有两个目的：其一让我们对富源物业企业机构配置、公司文化建设、企业运作玩法以及公司从业人员素质有个知道;第二让我们适应环境，缓冲一下。这么周密的安排恩施只有富源能做到，细节体现了富源物业企业领导帮子建设不一般，从上到下无不井井有条。把会议室向大家当床睡呀真实做到了以人为本、以心换心来构建社会主义与谐社会呀。把大家当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为大家安全着想，从企业上层到企业员工每日对大家都进行考核问大家学到了啥子还有那些没有搞清楚不厌其烦。

　　这壹个礼拜来，我从富源物业企业管理实际起航结合书本姿势大体对物业管理有了壹个能让自己相对满意的感性认识，从客户服务《窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关细节》;工程维修《锅炉房及其设施设备、向水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观》;安全防卫《小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统》与物业环境管理《小区保洁、园林绿化》都有了一定知道。只是时间太短有好多东西都不能深入只能停留在表面，更重要的是大家已经产生了感情不舍离去，大家走的那一天同学们都感觉好惭愧没有向富源物业企业留下点啥子、做点让人难忘的事好像都没有，在这里只能说谢谢为大家安排实习的每一位师傅了。

物业企业的实习报告集锦 第4篇

　　在中平能化物业服务中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的主任助理，其次还担任企业临时文员。我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访；负责处理业主日常的意见反馈及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时化解；负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务；日常保洁、保安工作的监督和管理，找出不足，发现问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴企业各类通知（如：停电通知、温馨提示），起草企业临时文件等等。这次深入公司的实习让我收获颇丰。

　　在实习过程中，我积极参加物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论姿势对照实际工作，用理论姿势加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质和规律。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理智的认识。实习中，我对物业管理工作有了进一步的知道，解析了开展物业管理有关工作的特征、方法、运作规律等。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步知道。

　　一、中平能化物业服务中心简介中平能化物业服务中心位于新华区SPT路北段胜利街西段，前身是平煤集团机关生活服务企业。现担负着集团机关办公区与机关家属区的供水、供电、供暖、制冷、卫生、绿化、房产管理等物业服务任务，物业管理面积达42万平方米，服务用户4000多户。中平能化物业服务中心以“至真至尚服务社会”的公司精神引领公司健康发展，卖力实现“缔造与谐物业，惠及百姓民生”的愿景目标，始终坚持“用心管理、用心服务、用心工作”的服务理念，积极寻觅“区域化管理、专业化服务、市场化运作”的经营管理玩法，不断提升服务水平与服务质量，使机关人员在温馨的环境中办公，使居民在典雅的生活环境中体味幸福。该中心先后荣获省级卫生先进单位、连续8年集团企业先进单位称号，该中心所辖乐福小区20xx年被授予河南省园林小区称号。

　　中平能化物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、最快捷的服务，在管理处成立客户服务中心。客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理玩法，大大提升了物业管理处的工作效率，提升了管理处的服务质量，赢得了业主的信任与支持，取得了良好的经济效益与社会效益。

　　二.实习中发现的问题

　　回顾实习生活，在实习的过程中，既学到了好多姿势，也发现了中平能化物业服务中心物业管理工作中的一些小问题：

　　1.员工全面素质不高、服务意识有待提升。由于中平能化物业服务中心是由原平煤生活服务企业转型回来的，大部分员工的思想意识还停留在“吃大锅饭”“端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多种培训来提升员工的服务意识，但有一部分员工的服务意识还是达差点，与业主的探讨沟通总是一副高高在上的姿态，客户服务的员工在服务方面接受的培训不够，不了解服务礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时服务态度甚至随着自己的情绪产生变化，导致业主感知服务质量不高。从事客户服务的员工常常姿势面特别单一，有些是懂法律法规姿势，却无物业管理实操经验；对设备维修一窍不通；还有的连最基本的沟通姿势都没有掌握，处理业户的问题时不知怎么下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立考虑能力。管理员不懂得怎么组织开展社区活动主题；维修工上门维修技术粗糙；绿化工不了解病虫害怎么打药，怎么将花木修剪造型等。很多服务从业人员只懂得一点皮毛姿势，这其中包括一些中层领导。

　　2.管理制度缺乏执行力。执行力是公司日常管理工作的重中之重，在公司管理实践中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力”。制度建设是公司管理的重要基础工作之一，是一项贯穿公司管理全过程的活动主题。提升执行力的绝大部分内容就是提升制度执行力。中平能化物业服务中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力。很多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注重一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式主义，制度只是一堆纸而已，没有实际效果。因为它实质上在告知员工“这些制度是无用的，只有领导有用”。

物业企业的实习报告集锦 第5篇

　　xx年9月1日，最初了我在轩辕物业企业所属的工业园的管理工作，直至今。在这段时间内让我对我所学的专业姿势有了壹个新的认识，积累了一点经验。在实习中，我在管理领导的热心指南下，积极参加物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论姿势对照实际工作，用理论姿势加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的.本质和规律。长期的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习工作，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理智的认识

　　我所在的工业园是轩辕物业第一期工程，位于坦洲镇第三工业区33号，是这里顶尖的工业建筑，总共六层，面积二万平方米。作为要求的工业用厂房，全部的硬件设施都是最好的，二期三期工程也已经完工，尤其是三期工程，它的设计构造以及外形在这个地区都是独一无二的，后续工程还在构思中。

　　整个已建成工业园占地面积二十亩，建筑面积十万平方米，大小企业十余家，总计五六千人。由于以前园区在施工当中，园区的管理不是太完善，业主对园区环境不是很满意，仍有两三家企业不能按时交物业管理费，但大多数业主对园区物业管理还是理解的。今年园区物业管理处的工作主要是帮助业主办理入伙手续、处理开发商遗留的问题、办理房产证与一些简单的维修养护。因为园区入住人数较少，设施也不完善，所以物业管理部门的相应配置也很简单，只有壹个工程部，壹个管理处，壹个保安部。工程部只有三单人员：工程部主管与两个维修人员;管理处有三单人员：管理处主任、会计与壹个管理员;这两个部门共用壹个临时办公室，办公条件不是太好。而且人员较少，往往是壹个人做几样工作：会计要收费催费（物业费）；管理处主任在业主装修时要巡视以防业主装修破坏物业承重结构等等。保安部共有十多名名保安，以后视情况还会增加。

　　轩辕物业管理企业才刚刚开发的第壹个工业园――轩辕工业园，因企业在园区的开发管理上缺少经验，所以在实习工作中大家有幸参加了企业的物业管理早期介入，管理处主任希望大家能利用大家所学的理论姿势结合企业经验与企业的实际情况，为企业在园区的管理上提供一些提议与方案，以便更好的为业主服务。在实践工作中，大家通过大家学过的理论姿势与搜集的资料，为企业在停车场的管理、电梯怎么收费、何时界定业主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意见。

　　通过长期以来的工作实习，我在实践中知道到了我的欠缺，也发现了企业的一些不足：

　　轩辕物业管理有限企业成立时间较短，不能与本地区一些实力较大的物业管理企业相比，而本企业资质较低，发展缓慢，规章制度不完善，所管理的物业各项条件都不是很完善，这对本企业的发展有很大的限制。。

　　企业在别的方面也有一些问题：

　　（1）、物业人员的形象不规范。首先，管理人员要着装正式，工程人员要穿工作服，以随时为业主提供服务。保安人员也应有些军人作风，让业主有安全之感。

　　（2）、规章制度不健全。主要包括对内（员工规范、岗位职责、奖罚机制）与对外（管理制度、业主公约、处理程序等）。企业的领导应以身作则，身先士卒，起到带头作用，明确企业的职责，创造壹个与谐的社区。

　　（3）、物业管理工作宣传差点位。比如说维修基金的收取，在没有所有收缴齐之前，应以宣传栏的形式通告业主。

　　（4）物业经营收入单一，不能多种经营，公司要有自己的规划，坚决按计划办事，这样不但有利于自身的发展，对地产企业的发展也有帮助。

　　另外，在工作实习中，通过与其他企业的基层员工的接触，我发现了壹个在全部企业中普遍存在的问题。他们也都存在这样的问题，那就是企业的员工很迷茫，尤其是直接在项目从事基层工作的员工，这种迷茫更加突出。每天面对简单的重复性的劳动，让人意志消沉，如果不是有坚定的目标与一种自己修炼的信仰，是难以心平气与、脚踏实地地做工作的。今年的从业人员，思维上的活跃与外界形形色色的诱惑的矛盾是无法消除的，反映在员工身上，那就是感觉工作枯燥，工资待遇低，没有发展前景，没有学习上进的机会。这些因为职业问题而产生的心理烦躁挥之不去，侵蚀着物业管理人与普通员工的心灵，影响他们所提供的服务质量。

　　这些基本的问题已经成为企业发展的制约因素。怎么化解这些问题，规范企业项目的运作，树立公司的良好形象，通过长时间的工作实习，我提出自己的几点提议与方式。

物业企业的实习报告集锦 第6篇

　　在物业企业的实习已经结束，在这一周里，我跟着邓哥（邓永青）学习物业管理的一些基本方式，并主动和业主进行了一次沟通。

　　（一）在一、二、三期投递助学的回执发票。这个事情虽然简单，但是需要很细心，因为对社区不熟悉，我险些把二期业主的回执错投到一期。之后我也做了总结，我今年可以用三种方法来识别一、二期了：

　　1.看名字，“椰树居”代表一期，“棕榈居”代表二期；

　　2.看颜色，建筑上带兰色的是二期，否则是一期；

　　3.看地砖，方块砖的是一期，否则是二期。以后应该还能发现更多的不同点，这样再进去就不犯迷糊了。

　　（二）翻看社区服务中心近期收到的投诉意见与上社区论坛知道业主所想。投诉意见上可以看到事情的跟进情况以及事后回访业主的满意程度。社区服务中心下设客服中心、文化处、环境处、工程处、安管处、财务和经营等。客服中心是社区服务中心的大脑，收到业主反映的情况后经过解析转到各个职能部门，由他们处理，客服中心跟踪处理进度并对业主回访知道满意度。近期投诉最多的就是蚊子问题了，社区服务中心加大了定期消杀的频率与力度，但蚊子还是很猖獗。记得武汉有个社区曾经老鼠成灾，居委会主任拎了5只黄鼠狼放在草丛中，一两个月后社区里老鼠销声匿迹了。这种利用食物链的方式环保又经济。所以我想如果能在蔚蓝海岸放置蚊子的天敌蜻蜓应该能帮助化解蚊子带来的烦恼。蜻蜓不会像青蛙那样乱叫。我觉得首先要知道蜻蜓的习性，比如蜻蜓的寿命有多长？其尸体会不会引来其它昆虫？蜻蜓繁殖过多对环境有何影响？在蔚蓝海岸大风的环境下蜻蜓能不能捕蚊？可惜我没有找到说明蜻蜓的相关文献，思绪就这么断了。

　　（三）在帮邓哥张贴维修公告时，见到他处理一起投诉。社区服务中心接到投诉，一业主称楼上阳台漏水下来。他即将对我首先要去投诉地查实，如果确有其事就去和被投诉业主交涉。一般阳台漏水也许是业主浇花或者洗擦玻璃，也也许是阳台地漏堵塞。如果是前者，让业主处理一下，下次注意点；如果是后者，就要通知工程人员来疏通或换地漏，这个就是收费服务。我想，如此快的反应应该来自于他丰富的经验。这个事上我学会了处理投诉的基本流程，首先是调查事实，有些业主也许因为一时气愤会夸张事实，这就要大家去调查解析；其次就是发现问题出现的原因；最后提出化解方案。

物业企业的实习报告集锦 第7篇

　　从5月29日最初我在汇城物业企业所管辖的锦秀汇城小区进行了近20天的实习，虽然时间很短，但这段时间让我对我所学的专业姿势有了壹个新的认识，积累了一点经验。在实习中，我在管理处指南老师的热心指南下，积极参加物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论姿势对照实际工作，用理论姿势加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质和规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理智的认识。

　　我实习所在的“ 锦绣汇城 ” 住宅小区是汇城(河南)房地产有限企业继 “ 汇城大厦、新闻大厦、政七街小区 ” 之后的又一住宅项目，是汇城企业开发的第四个项目。锦绣汇城小区位于北环和花园路交叉口西 300 米路南，北临北环快速路、西临鹤壁路(规划道路)，东临徐砦路，南临奥克路(规划道路)。总占地面积为4万平方米，建筑面积10万平方米。一期由 5 幢多层、 3 幢小高层住宅组成。二期为临北环路的两幢高层。

　　河南汇城物业管理企业成立于年9月，企业的注册资金为3111万元，今年企业为三级资质。目前企业拥有员工 85 名，其中高职称的专业人才 8 人，本学历以上的管理人员 14 人， 95% 以上的管理人员持有物业管理资格证书。

　　锦秀汇城小区一期工程的五幢多层已经完工约有180套住房，现已售出70多套，正式入住的有42户，其余售出的30多套为业主投资买房，另外三幢小高层将会于现在七月底交房，由于今年仍在施工当中，小区的管理不是太完善，入住业主对小区环境不是很满意，仍有部分业主拒交物业管理费，但大多数业主对小区物业管理还是理解的。今年小区物业管理处的工作主要是帮助业主办理入伙手续、处理开发商遗留的问题、办理房产证与一些简单的维修养护。因为小区入住人数少，设施也不完善，所以物业管理部门的相应配置也很简单，只有壹个工程部，壹个管理处，壹个保安部。工程部只有两单人员：工程部主任与壹个维修人员;管理处有三单人员：管理处主任、会计与壹个管理员;这两个部门共用壹个临时办公室，办公条件不是太好。而且人员较少，往往是壹个人做几样工作：会计要收费催费(物业费);管理处主任在业主装修时要巡视以防业主装修破坏物业承重结构等等。保安部共有6名保安，以后视情况还会增加。

　　锦秀汇城小区是汇城地产企业开发的第壹个住宅型小区，所以物业管理企业在住宅小区的开发管理上缺少经验，因此在这次实习中大家有幸参加了企业的物业管理早期介入，管理处主任希望大家能利用大家所学的理论姿势结合企业经验与企业的实际情况，为企业在小区的管理上提供一些提议与方案，以便更好的为业主服务。在这次参于中，大家通过大家学过的理论姿势与搜集的资料，为企业在地下停车场的管理、电梯怎么收费、何时界定业主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意见。

　　通过这次实习，我在实践中知道到了我的欠缺，也发现了企业的一些不

　　足。汇城物业管理有限企业成立时间较短，且为汇城地产企业的下属企业，与郑州大多数物业企业一样，资质较低，发展缓慢，规章制度不完善，所管理的物业均为所属地产企业开发。而且，汇城物业企业并未完全从汇城地产企业独立出来，汇城物业的管理人员多数是由汇城地产企业指派，物业企业的财会人员也是地产企业派下来的，这对汇城物业的发展有很大的限制。但是，这作为郑州物业发展的现状，在很长一段时间内将是无法改变的，因为这部分物业企业一旦脱离所属的地产企业将很难存活下去。他们不得不依附在地产企业的名下，依靠地产企业的接济、输血来维持生存。可能在外人看来这些企业旱涝保收、吃喝不愁，但将来一旦国家立法规定物业企业与开发商不得有利益关系，那么这些物业企业的境地将会举步维艰。

　　企业在别的方面也有一些问题(1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间和业主打交道的，因此，他们的向广大客户留下的形象则代表了企业的精神面貌。首先，管理人员要着装正式，工程人员要穿工作服，以随时为业主提供服务。保安人员也应有些军人作风，让业主有安全之感。(2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)与对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。对内，企业上下应一视同仁，不能为企业的领导开辟特权。如果企业的领导不能以身作则，身先士卒，起到带头作用，那他如何能带领企业发展呢?对外，明确企业的职责，让业主知道自己，让业主相信自己，创造壹个与谐的社区。(3)、物业管理工作宣传差点位。比如说维修基金的收取，在没有所有收缴齐之前，不容存在时间上的停滞，要无时不刻的给业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。(4)物业经营收入单一，难以摆脱折损的局面。司的发展要靠全体员工，不能等、靠，也不能幻想永远依附于地产企业，必须有自己的规划，坚决按计划办事，这样不但有利于自身的发展，对地产企业的发展也有帮助。

　　在实习中，通过与基层员工的接触，我发现了壹个在物业企业中普遍存在的问题。在进入汇城物业企业实习前，我曾去过“姿华文雅新世界”，“清华园”等小区，他们也都存在这样的问题，那就是物业管理企业的员工很迷茫，尤其是直接在物业项目从事基层工作的员工，这种迷茫更加突出。每天面对简单的重复性的劳动，让人意志消沉，如果不是有坚定的目标与一种自己修炼的信仰，是难以心平气与、脚踏实地地做工作的。今年的从业人员，思维上的活跃与外界形形色色诱惑的矛盾是无法消除的，反映在员工身上，那就是感觉工作枯燥，工资待遇低，没有发展前景，没有学习上进的机会。这些因为职业问题而产生的心理烦躁挥之不去，侵蚀着物业管理人的心灵，影响他们所提供的服务质量。

　　这些基本的问题已经成为汇城物业发展的制约因素。怎么化解这些问题，规范物业项目的运作，树立物业的良好形象，通过近段时间的实习，我提出自己的几点提议与方式。

　　1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是决定因素。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是壹个物业公司能不能持续发展的壮大的决定因素。

　　(1)、规范服务人员形象，加大公司宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范标准大家的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所运用的工具要印有公司的标识。语言形象标准服务接待人员要讲普通话，行为形象标准每壹个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的要求。

　　(2)、健全和物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务步骤的再造，有利于提高公司的外部形象，这更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容标准并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出壹个绝对服务者的形象——以业主为中心，辐射每壹个员工的行为。对于外部，要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。并且每壹个是公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽也许的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务步骤，真实做到“事事有人管、人人都管事”，使每壹个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。

　　(3)、充分重视业主大会与业主委员会的作用，使之成为物业和业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会与业主委员会则是他们的代表机构与代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好和他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业公司的监督者与协助者。一些重大的物业事项(物业维修基金的运用、年度预算、物业公用部位的经营等)必须要业委会审批，否则有时物业的好的想法，也许会变成违法的行为。

　　2、服务管理要以专业化为方给、寓法制化于其中，走程序化的道路。

　　(1)、以专业化为方给，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌握丰富的专业姿势与专业技能，因此公司要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。对于专业技能，因为其是服务质量的基础，所以要鼓励员工提出改革技能的办法、参与国家的技能考试，对取得一定成绩的员工要向予奖赏，由此形成壹个“学以为用、从用中学”的良性循环。再次，专业化还标准明确部门结构、完善专业重组。对于部门结构要有明确的划分即办公室、服务中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等，并且各部门要形成自己的责任与岗位规范且有相应的配套设施。最后，专业化重组就是要针对各个部门所运用专业的特色，展开专业姿势的整合，使每壹个员工具备一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员差点位的情况下，可以处理应急情况。

　　(2)、寓法制化于其中，就是标准企业的每壹个行为都要和法律政策有直接或间接的联系，这也是大家在工作中始终都能占据主动地位的决定因素，尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业公司每时每刻要有法律自我保护意识，即在每壹个潜在的法律纠纷中大家要有作为。

　　3、加大营销力度，要走多条路。品牌的创建说究竟就是营销的结果，当然这包括了公司的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销，公司可以提升自己的知名度，扩大市场份额。比如做房屋中介、广告位出租、家政及其他的特约服务，这都可以成为公司的壹个收入来源。当然一些不乐观的事实也摆在大家的面前，在公司多面经营的同时，肯定会遭遇来自市场、政府各个方面的阻力，这就需要大家的管理人员展开积极的公关工作，为公司的发展营造壹个宽松、稳定的空间。

　　4、针对小区的特征，因地制宜，建立各有特色的物管区域。锦秀汇城小区这个项目，购买者大都是为投资而来，因此使业主的房屋升值成为了决定因素，具体说就是空房与环境管理成了重中之中。

　　5、加强员工之间的沟通，让员工有宣泄情感的地方。物业管理企业应该向予员工正确的指南与教学，引导与疏解员工的迷茫情绪，使员工的积怨得到适当的宣泄。企业可以采用组织活动主题、单独聊天、体验生活等娱乐性的放松方法实现上述目的。在员工教学方面，管理者与员工一起交流物业管理的行业特征、工作难点及相关问题的化解诀窍，告知员工为啥子在“是非明了”的却不能用正确的方式去化解问题，其中的原因很多;要让员工了解在处理业主发火与投诉的过程中，需要用“苦肉计”，那是基于业主心态的解析，“苦肉计”是解决业主怒气最有效的方式之一，而一般“黄盖”是由基层员工扮演，我们应该有“愿挨”的心理预备。通过企业各个层次的、和员工不间断的沟通，让员工觉得，物业管理是壹个锻炼人的行业，大家是一家人，需要勇敢的一起面对困难。这是目前物业管理企业能够做到的，也是最有效的。

　　物业管理是壹个服务行业，它的完成需要壹个团队的紧密合作才能实现，任何一点、何壹个人的失误都也许会纠纷的发生。在这样壹个团队中，管理者或说是领导的影响是十分重大的。如果上级每日都是对任何事情心怀不满、牢骚满腹或是对自己的工作不满意，在工作中有意无意的表现出来，那对他属下员工的影响将是十分恶劣的。中国有句谚语“兵熊熊壹个，将熊熊一窝”，这在任何壹个正规的组织中都是适用的。在我进入汇城物业企业实习前的一段时间，我去了好几家物业企业，虽然这些企业的规模都不是很大，但都是郑州成立较早的物业公司，他们少则有七、八年的历史，多则有十年以上的历史，但都没有太大的发展，我认为如果没有他们所属的地产企业的支持，恐怕他们早已不存在了。

　　在这些企业里，企业的上级基本上没有专业的物业人员，而基层物业管理处的主任也多数是一些上级的亲朋好友，真实的有物业专业姿势的人很少，而且在这些企业里员工跳槽的事情经常发生，整个企业没有一点生气，试问这样的企业如何能够发展的起来。在激烈的市场竞争中，壹个公司要想有所成就，就必须有壹个坚强的、有自负心、有广阔胸怀与有魄力的领导。首先在用人方面能够任人唯贤，而非唯亲。随着物业管理这一新兴行业的蓬勃发展与中益成熟，对各方面人才的标准也逐渐提升，任人唯贤成为当务之急，而任人唯亲则保证不了人才的质量，虽然可靠，但对正在发展中的公司却埋下了深深的危机。其次敢于提拔人才，大胆放权。即“疑人不用，用人不疑”。物业管理这个行业，其涉及面等于广泛，上上下下、里里外外，琐屑杂事，等于繁杂，就是你有“三头六臂”也难事必躬亲，只有信赖下属，实行层层管理制度，有计划，有流程地下放权力，才能达到“管理就是通过别人来达目标、完成目标”的一种艺术境界，只有这样才能很好地化解工作当中的问题，提升工作效率。然后是对员工的客观考评。现代公司想发展，必须制定出壹个简单、有效、易于执行的工作考评制度，使员工每年至少有两次或两次以上由直辖主管根据该项考评制度来考评其工作表现，并以此考评结果作为调整待遇或晋升职务的依据。最后公司要做到奖惩分明，成果共享。一般管理水平较高的公司都能为员工提供较好的工作条件及福利。但今年很多公司都未能认识到这一点，反而有点“既要马儿跑，又要马儿不吃草”的倾给，这是等于短视的做法，在当今中国已步入市场经济人才自由流动的背景下，这种做法很容易导致人才流失，阻碍公司的正常发展。

　　通过这次实习使我感触到：物业管理作为壹个新兴的服务型行业，作为壹个从业者，首先应该对物业管理法规、条例要有所知道，同时要不断地丰富自己的物业管理基本姿势，因为它涉及到千家万户的日常生活，工作繁重而复杂，作为壹个优秀的物业管理从业人员不仅要具备良好的心理素质与生理素质。同时还要熟悉其它相关的专业性姿势，与掌握智能化等高新技术姿势。这次实习，令我对物业管理有了更多的感性认识，使我验证、巩固与丰富了所学的理论姿势，获取了一定的工作技能与实际经验，培养了我使用所学的理论姿势去解析、研究与化解将来在物业管理工作中遇到同类问题的化解能力。

TAG标签： 物业企业实习报告集锦物业企业的实习报告集锦

http://www.lizhipu.com/read-37589.html

上一篇：大四实习报告集锦

下一篇：不妨把人生当成一次漫游