“小姐你过来你过来”，一位顾客高声喊，指着面前的杯子，非常严肃地说，“看看你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了。”
　　
　　 “真对不起”，服务小姐赔着不是，“我立刻给您换一杯。”新红茶很快就准备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”那位顾客的脸，一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。
　　
　　 有人笑问服务小姐：“明明是他土。你为什么不直说他呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以颜色？”
　　
　　 小姐说：“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声。”
　　
　　 ——理不直的人，常用气壮来压人。理直的人要用和气来交朋友

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